工作职责：一、2013年5月至2017年9月在阳春市中睿物业服务有限公司 客服主管 工作描述： 1、协助经理完善巡查制度，定时或不定时巡视项目楼内的公共区域。 2.了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导； 3.负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理结果； 4.遇到突发、紧急、重大事件及时上报； 5.负责客户档案的收存工作，定期整理客户档案资料； 6.负责物业管理费的催缴工作； 7.协助相关部门对装修客户进行监督，及时通报问题并协助解决； 8、配合业主办理入住及迁出手续，定期检查、更新客户资料，并及时存档。 9、完成上级领导交办的其他任务。 二、2017.09至2020.10在阳春市中睿物业服务有限公司（盛世大厦小区）项目经理 工作描述： 1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。 2、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上 3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。 4、对项目的内部运作负责。 5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。 6、每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结 7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案。 8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。 9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。 10、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。 11、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。 12、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。 13、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档。 14、带动和组织全体员工落实各项工作。 15、服从领导安排完成上级领导交办的事情。