工作职责：电话接听：参与接听客户来电，为客户提供产品使用和资费权益等问题的咨询解答，执行各项操作程序，认真记录客户反 馈的信息，并及时将信息进行处理反馈，日均电话接听量60+，积极完成个人以及团队KPI； 客户服务：接听粤语和英文客户来电，处理部门日常英文工作邮件，分析客户实际需求，并反馈给对应部门及时跟进处 理； 投诉处理：协助处理客户投诉，认真了解并记录事件真实经过，挖掘客户真实意图以及需求，及时反馈给专责部门处理跟 进；将意见、投诉、建议进行登记和归类，并上报上级以落实改进措施； 客户回访：不定期针对有投诉个案以及意见反馈的客户进行电话回访，确保投诉得到妥善解决，提升客户满意度。

工作职责：产品销售：学习了解公司售卖的产品特性，参与个人客户产品销售，根据客户实际情况推荐合适的套餐，促成套餐办理。

工作职责：客户对接：负责vip客户对接，为客户简化预定，入住及退房程序，引领客户至客房并简单介绍酒店设施，倾听客户入住期间的需 求，处理客户投诉，对客户的合理需求予以积极恰当的回应，提高客户住酒店期间的舒适度； 仓库管理：负责文具、酒水、日用品等日常清点，并及时向相关部门下单补充库存，保证行政酒廊的正常运营； 商务服务：处理日常工作邮件，为客人提供打印、复印、传真、翻译等基础商务中心服务; 在职期间曾两次被评为月度优秀员工并多次在trip advisor收获客人好评。