更新时间：2023-08-24
严女士
（女，30岁）
大专学历|3-5年工作经验
求职意向
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自我描述
本人有4年电商销售经验，善于整理产品重点难点知识和个人复盘总结，在销售过程中沟通能力强，服务意识强，深度了解天猫，官网，苏宁，拼多多，抖音等各个平台沟通技巧和平台活动规则，了解顾客心里需求和善于运用专业知识和议价技巧，速成交易，并且能独立安抚倾诉激动顾客，对接跟进物流，与工程师售后问题沟通等，自觉发现问题，和寻求解决方案。
教育经历
2015-9 至 2018-9
大专|广东岭南职业技术学院|药学
工作经历
2023-4 至 2023-6
跟单销售客服|阳春市画多多装饰材料有限公司
工作职责：1、利用微信或电话与客户沟通，最终促成客户下单
2、了解客户需求，引导下单，定价，打单，做标签，打包发货，售后整个跟单流程
3、及时处理已下单客户订单发货，和跟进物流信息户
4、根据下单流程认真核对客户购买产品信息，避免错误，给顾客更好的服务体验
2018-12 至 2022-8
电商客服|佛山云米电器科技有限公司
工作职责：▶负责天猫、京东、苏宁、拼多多，抖音在线解答，了解客户意向和通过房屋空间结构挖掘需求销售
▶协助组长提供自我实用的平台话术，整理出能快速查询的产品知识文档，协助新人，解答难点重点问题
▶实时反馈页面出现的异常问题，督促运营实时更新同步活动信息规则和指正产品错点问题
▶解决简单售后问题，催促物流发货，安抚情绪激动顾客、建售后维修单安排师傅上门维修
▶主动跟进和维系长期大客户，深入了解顾客户采购产品，及时通知活动优惠达成长期合作
2017-8 至 2018-12
网络销售|方舟健客医药有限公司
工作职责：▶负责通过手机微信接待经销商大客户，录入系统，跟进发货
▶核对经销商订单数量，商品型号，汇款方式和支付时间
▶在后台为经销商客户下单，对接物流仓库，跟进物流信息
▶及时观察库存，订单日报收集和汇总，根据经销商信息开企业发票
▶负责天猫旗舰店售前接待，话术改进，售后维护与电话咨询
▶配合上级培训新人熟悉产品和所用操作工具，做每日总结日报和销售报表
▶负责方舟健康微信小程序平台咨询和接待，利用专业知识解答顾客问题和指导用药
▶根据顾客处方单寻找对应的药品或推荐同类相同作用的替代药品
成绩：在公司团队中曾获奖过《最佳积极奖》《最佳进步奖》《最佳团队奖》
