工作职责：售前售后咨询，了解客户需求，针对客户出现的疑问，提供及时、满意的解答; • 熟练处理售中、售后等问题，处理收货纠纷、退换货、退款等; • 对已成交的订单，跟踪发货，并完成淘宝评价回复，活跃店铺气氛，与差评用户交流协商，使客户满意并主动修改差评，每天让组员保持90%以上的满意度; • 负责售前数据汇总、分析，努力提升各项网络指标，整理客户常见疑问解答话术库，有效提升回复时间。 • 管理10~15 团队，协助组员解答客户问题，及时解决困难客户，每天对组员KPI 做出针对性的方案提高组员的KPI，制定专业话术等。