工作职责：1.根据店铺活动情况完成客服排班工作，并根据实时客流状况及客服接待能力，及时调整客服接待工作，确保店铺保持良好的服务接待水平。 2.监管所属客服组别的工作效率质量，如响应时间、接待量、客户满意度和质检成绩等。 3.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划和员工激励 4.发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时提出优化意见。 5.全权负责处理所属品牌的高危投诉案例，如工商投诉、平台严重投诉和冲突性大规模投诉等。 6.对接运营团队与外部合作公司团队，确保业务信息能第一时间同步至客服团队并执行到位。 7.电商平台售后接待与处理。 8.商品的维权控价巡查

工作职责：在线接待客户，回复客户咨询，安抚售后客户，做好售后对接

工作职责：负责日常店小蜜（智能机器人）知识库的配置与维护，提高店小蜜的知识量，减少出错，提升顾客的购物体验。

工作职责：担任MO&CO女装店（天猫店）售后，在线为客户解决售后问题，同时负责收集，记录，处理与及时反馈给售后主管进行汇总。

工作职责：担任G2000男装&女装（天猫店）的售后客服，通过电话和千牛解决售后问题，降低退换和退款率，提高顾客体验度。