岗位职责：
1、管理房务前厅的各项日常工作，有2年以上同等岗位工作经验；
2、参加酒店例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
3、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，最大限度地销售即时客房；
4、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，满足客人合理的要求；
6、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，做好与有关部门的协调及联系。
7、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日志。
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