岗位职责：
1.制定部门工作目标，年度预算及工作计划。
2.负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。
3.负责本部门员工聘用、培训及工作评估。
4.控制客房和前厅支出，对客房和前厅部物资、设备进行控制和管理。
5.提出客房陈设布置的方案及更新改造计划。
6.巡视和检查本部门的工作情况。
7.对客房和前厅服务质量进行管理和控制。
8.保持和其他部门的良好沟通和协作。
9.督导客房部管理层对各分管区域的管理，确保工作程序标准及各项规章制度的落实与实施。
10.负责客房和前厅的消防安全工作。
11.处理客房的客人投诉。
12.安排VIP客人接待计划及对客房的检查。
13.做好房态控制，加速客房周转，确保客房保持良好状态。
14.不断改进和提高客房管理的水平。
15.做好前厅的日常管理，掌握房间预定情况，密切注意客情，处理超额预定，做好统筹工作，掌握每日的到离店宾客的人数，做好VIP的安排接待工作。
16.与宾客保持联系，经常向客人征求意见，了解情况，及时反馈并作出改进措施或建议。


任职要求：
1.男女不限，年龄45周岁以下，同等岗位工作经验3年以上；
2.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力和丰富的房务管理经验；
3.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力；
4.热爱旅游事业，精通客房和前厅管理必备知识和技能，熟练使用电脑。